常见问题

常规机型交货周期通常为合同生效后 2 个月内到厂，含调试的完整交付周期为 3–4 个月。价格因型号与配置差异较大，需按项目报价。

交货周期：常规机型合同生效后 2 个月内到厂；包含安装调试在内的完整交付周期约 3–4 个月。大型非标定制或特殊配置机型周期可能延长。

价格：三坐标属高度定制化设备，价格受行程范围、精度等级、测头配置、软件模块与自动化程度影响显著，因此不设统一标价。具体报价由销售工程师在了解您的测量需求并给出选型方案后确定。

建议提供被测工件图纸或公差要求，可获得更准确的选型与报价建议。

国内覆盖主要工业区，海外通过 Mora 品牌与授权代理商网络覆盖 30 余国；国内主要工业城市承诺 48 小时内到达现场。

服务覆盖：西安总部设运营中心，天津、上海、宁波等制造业集中地区设有服务网点或 4S 服务中心。海外已覆盖印度、俄罗斯、乌兹别克斯坦、泰国、越南、马来西亚、韩国、美国等 30 余国。

响应机制：全国服务专线 400-8238-232 受理技术咨询与报修；另设独立的客户关怀机构，提供从售前到售后的全周期服务。

响应时间：依服务合同等级与所在区域而定，国内主要工业城市可承诺 48 小时内到达现场，紧急情况可协商加急处理。

提供标准保修、原厂备件供应与年度校准服务，客户可选择基础服务包或定制方案。

保修：新设备验收后提供标准保修期（通常 12 个月），期内因质量问题导致的故障免费维修或更换零部件；保修期满可续签维护服务合同。

备件：公司设有备件库，覆盖测头、测针、电缆、控制器板卡等常用易损件，可快速发货；800 ㎡的测量机升级改造区同时具备备件储备与维修能力。

校准：年度校准由工程师携带经中国计量科学研究院校准的标准器上门，依据 ISO 10360 执行并出具证书，数据可溯源至国家基准。客户也可委托第三方计量机构校准，爱德华提供技术支持。

提供从基础操作到高级应用的完整培训体系，在西安总部 600 ㎡培训与演示中心进行，也可安排到客户现场。

课程：基础培训涵盖设备操作、软件编程与日常维护，随设备交付提供；进阶培训涵盖复杂曲面编程、专用模块应用与自动化集成，按需定制。

地点：西安总部 600 ㎡培训与演示中心配备专业教师与多种型号设备供实操练习；也可申请工程师到工厂现场培训。

报名：通过销售代表或服务专线 400-8238-232 咨询报名；海外客户可通过当地授权代理商安排，或到西安总部参训。

另提供全息仿真教学系统，可在计算机上完成编程与模拟测量练习，缩短上机前的学习周期。

主要通过当地授权代理商网络提供，并依托西安总部与 Mora 品牌技术团队进行远程与现场支持。

服务网络：通过 Mora 品牌及代理商网络覆盖印度、俄罗斯、乌兹别克斯坦、泰国、越南、马来西亚、韩国、美国、乌克兰等 30 余国。

支持模式：当地代理商工程师接受总部系统培训（如为期 10 天的实训课程），可提供销售咨询、安装调试、操作培训与日常维护；复杂问题通过远程诊断由西安总部工程师支持，必要时派遣工程师前往现场。

配件与校准：备件通过代理商网络订购，由西安备件库或区域中心发货；年度校准由当地代理商或爱德华工程师执行，标准器可溯源至国际或当地国家计量标准。

培训：可在代理商处参加，也可安排到西安总部 600 ㎡培训中心接受深度培训。可通过官网或邮件联系国际业务部门。